Что такое Претензии и как их выставлять?
Как добавить Претензию?
Услуга по урегулированию претензии
Как изменить или удалить Претензию?
Виды Претензий и список обязательных документов по каждому виду.
Как оспорить претензию и начать обсуждение по претензии.

Что такое Претензии и как их выставлять?

Претензия в системе АвтоТрансИнфо – это информация о случившемся факте нарушения договорных обязательств фирмой, которой эта Претензия выставлена.

Претензия может быть выставлена фирме «как заказчику (плательщику)» или «как исполнителю (перевозчику)».
Участники АТИ могут добавлять Претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:
- перевозчики смогут выставлять Претензии только «как заказчику (плательщику)»
- грузовладельцы – только «как исполнителю (перевозчику)»
- экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики – любого типа.
Если фирма меняет свой профиль, то все её Претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательными частями Претензии являются:
- определение характера (типа) Претензии;
- электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т.д.);
- точная сумма Претензии;
- обоснование суммы Претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных Претензий одновременно.

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте пользователя АТИ. Количество красных баллов зависит от:
1. Суммы каждой Претензии:
до 10000 руб. - 0,25 красных балла,
от 10000 до 50000 - 0,5 красных балла,
от 50000 до 100000 - 1 красный балл,
свыше 100000 - 1.5 красных балла.
2. Если платеж по Претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца, то в 2 раза.

Урегулированные Претензии на баллы не влияют.


Выставление Претензии доступно платным пользователям (или бесплатным пользователям, у которых есть средства на виртуальном счете), имеющим балл за “соответствие названия” и балл за “ведение хоз. деятельности“.
C 07.05.2015 возможность направления одной Претензии предоставляется пользователю на платной основе. Размер суммы, подлежащей к оплате за направление Претензии, указан в Тарифах (прейскуранте), постоянно размещенных в публичном доступе на Сайте по адресу: http://www.ati.su/Prices/Default.aspx. Сумма, подлежащая к оплате за направление Претензии списывается с виртуального счета пользователя.
Если у платного пользователя нет средств на виртуальном счете, то он может выставить Претензию в долг. Выставление Претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета пользователя не станет меньше -200 атисов.

По всем Претензиям, предъявленным с 05.04.2012 года по 07.05.2015 г. включительно, плата за урегулирование Претензии возлагается на Истца. Размер денежного вознаграждения “АвтоТрансИнфо” для Претензий,предъявленных в этот период, составляет 1 % (один процент) от суммы, заявленной в Претензии, но не менее 200 (двухсот) рублей и не более 1000 (одной тысячи) рублей.

Начиная с 07.05.2015 услугу по урегулированию Претензии оплачивает ответчик. Вводятся новые границы стоимости услуги по урегулированию: 1 % от суммы, но не меньше 450, не больше 1500 рублей.

Статус Претензии «связь с фирмой не подтверждена» и связанные фирмы.

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ (или её связанными фирмами), у Претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и данная Претензия не влияет на баллы в Паспорте пользователя.
Фирма, на которую выставлена такая Претензия, может её опровергнуть ("оспорить связь с фирмой"), если считает, что эта Претензия не имеет к ней отношения.
Если фирма не опровергает такую Претензию в течение 2-х недель после её добавления, статус Претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена».
Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в Претензии, заносится этой фирме в список её связанных фирм.
То же самое происходит, если на фирму выставляется две Претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из системы через 2 месяца после добавления.

Претензии проверяются Модератором АТИ и отклоняются, если:
- нарушены Правила размещения информации в АТИ;
- не соблюдены условия Положения о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе АТИ.
Статус проверки Модератором отображается в самой Претензии и рядом с каждым приложенным документом.


Как добавить Претензию?

Ссылки на форму добавления Претензии находятся в нескольких местах на сайте:
- на странице с контактной информацией фирмы (открывается по клику на названии фирмы в любом месте сайта), на которую выставляется Претензия;

Добавить претензию в контакте фирмы


- на странице "Паспорт пользователя" фирмы (клик на её «звёздах», на которую выставляется Претензия);

 

Доб.претензию в паспорте


- в Кабинете в разделе «Ваша информация в системе» в виде плюсика напротив «Претензии к другим фирмам»;

Доб.претензию в кабинете 


- на странице «Ваши Претензии и Рекомендации» (вход из Кабинета).

До.претензию на стр. 


В форме добавления Претензии нужно заполнить обязательные поля и прикрепить электронные копии (сканы) требуемых документов.
Перед добавлением Претензии требуется подтвердить, что вы ознакомлены с Положением о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО» и обязуетесь не нарушать ст. 128.1 УК РФ.

Подтв. условия


После добавления Претензия будет опубликована (будет доступна всем пользователям АТИ) на третий рабочий день.
Это делается для того, чтобы фирма, на которую выставлена Претензия, могла сообщить Модератору о нарушениях Правил размещения информации в АТИ или некорректности Претензии в части названия фирмы и(или) приложенных документов.
О появлении Претензии эта фирма будет сразу оповещена.

После публикации Претензии истец не может удалить Претензию до проверки Модераторами АТИ. Она будет отображаться на сайте в статусе "Опубликована, не проверена" до тех пор, пока Модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на "одобрена" или "отклонена".
Претензия в статусе "Опубликована, не проверена" не влияет на баллы в Паспорте пользователя.

Услуга по урегулированию Претензий.

Начиная с 07.05.2015 Претензия считается урегулированной только в том случае, если ее урегулировал Модератор АТИ и ответчик оплатил услугу по урегулированию Претензии.
Границы стоимости услуги по урегулированию: 1 % от суммы, но не меньше 450, не больше 1500 рублей.
До тех пор, пока ответчик не оплатит услугу по урегулированию Претензии, Претензия будет отображаться у ответчика в Паспорте пользователя и за нее будет начисляться красный балл.
Внимание! Если ответчик успел урегулировать Претензию до публикации, то ответчику не нужно оплачивать услугу по урегулированию Претензии.

Как изменить или удалить Претензию?

Управлять своими Претензиями можно на странице «Ваши Претензии и Рекомендации» (вход из Кабинета).
В каждой Претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки:   отредактировать  "отредактировать"  и   удалить "удалить"

После того, как Претензия была урегулирована Модератором и ответчик оплатил услугу по урегулированию Претензии, она помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те Претензии, которые были опубликованы.

Виды Претензий и список обязательных документов по каждому виду.

Претензии Заказчика к Перевозчику


Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования к документам или дополнительные документы

Примечания

Опоздание

на загрузку/выгрузку

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- ТрН (ТТН или CMR)

- или Судебное решение

- заявка должна содержать дату и время загрузки/выгрузки

- документы должны содержать отметки об опоздании

1. Требования штрафов принимаются при условии, если штраф указан в заявке;

2. Если штраф за опоздание не указан в заявке, Претензия о требовании штрафа за опоздание может быть принята с расчетом по УАТ только на основании претензии грузополучателя/грузоотправителя;

Утрата, порча или недостача груза

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- ТрН (ТТН или CMR)

- Акт об утрате, порче или недостаче груза

- документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс)

- или Судебное решение

1.Претензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп.9-10 ст.15 УАТ РФ.

2. В случае составления одностороннего акта, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

Хищение груза

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- ТрН (ТТН или CMR)

- постановление о возбуждении уголовного дела В реализации... или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза

- документ, подтверждающий стоимость груза

- или Судебное решение

Данная Претензия, после ее принятия модератором, будет иметь статус "имеется спор в суде".

Убытки, судебные расходы

- Судебное решение

Срыв загрузки

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Акт о срыве

- Уведомление о составлении акта

- Документ об отправке уведомления

- или Судебное решение

- в заявке должна быть указана дата и время загрузки

1. В случае составления одностороннего акта, должен быть документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта.

2. Если Акт двухсторонний, то уведомление и документ об отправке уведомления не требуются.

3. Если в заявке не указано конкретное время загрузки, акт о срыве может быть составлен не ранее 23:59 указанного в заявке дня загрузки, то есть на следующий день.

Предоплата

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Документ, подтверждающий перевод предоплаты

- или Судебное решение

"Диспетчерские"

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Документ, подтверждающий оплату денежных средств перевозчику, включающих в том числе «диспетчерский процент» (расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательщика перевозки и пр.)

- или Судебное решение

Неверное оформление документов

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Неверно оформленный(е) документ(ы)

- или Судебное решение

Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ

Непредоставление документов в установленный срок

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- или Судебное решение

Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств В качестве дополнительного документа можно предоставить: - конверт со штампами почты или квитанция об отправке документов

Ошибочно уплаченные денежные средства

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Документ, подтверждающий платеж, в том числе ошибочный

- Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы

- или Судебное решение


Претензии Перевозчика к Заказчику


Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования к документам или дополнительные документы

Примечания

Срыв загрузки

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Акт о срыве

- Уведомление о составлении акта

- Документ об отправке уведомления

- или Судебное решение

- в заявке должна быть указана дата и время загрузки

1. В случае составления одностороннего акта, должен быть документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта.

2. Если Акт двухсторонний, то уведомление и документ об отправке уведомления не требуются.

3. Если в заявке не указано конкретное время загрузки, акт о срыве может быть составлен не ранее 23:59 указанного в заявке дня загрузки, то есть на следующий день.

Простой (разгрузка/ выгрузка)

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- ТрН (ТТН или CMR или путевой лист)

- или Судебное решение

- заявка должна содержать дату и время загрузки/выгрузки

- в ТрН или путевом листе должны быть отметки о простое

Штрафы за простой могут быть удержаны из суммы оплаты за перевозку.

Полная/частичная неоплата услуг перевозки

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная))

- или Судебное решение

- обязательства по оплате должны наступить

- сумма, подлежащая оплате, должна быть обоснована

- в ТрН должна быть отметка грузополучателя о приемке груза

- при выставлении пени должны быть расчеты и ссылки на основную сумму перевозки (Претензия о взыскании суммы пени отдельно от суммы долга не принимается)

При наличии в заявке (договоре) условий об оплате перевозки после предоставления определенного комплекта документов, помимо этих документов необходимо прикрепить в Претензию квитанцию об их отправке/уведомление о получении/накладную курьерской службы/расписку с подписью и печатью получателя.

Комплект документов, указанный в заявке как обязательный для оплаты, не требуется, если к Претензии будут прикреплены заявка и двухсторонний акт выполненных работ (оказанных услуг)/решение суда.

Убытки, судебные расходы

- Судебное решение

Неверное оформление документов

- Заявка (договор-заявка, заказ)

- Неверно оформленный(е) документ(ы)

- или Судебное решение

Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ


Примечание: Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику и перевозчику, в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.


Претензии от Страховых компаний – клиентов АТИ к другим клиентам АТИ.


В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Пользователь АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).


Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования к документам или дополнительные документы

Примечания

Неоплата страховой премии

- Договор страхования

- Полис (Если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор)

- Номер и дата договора Номер полиса Дата загрузки полиса на сайт

В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии

Непредоставление оригинала договора

- Договор страхования

- Квитанция об отправке договора клиенту или

- Уведомление о получении клиентом оригинала договора

Номер и дата договора. Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами.

Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию


В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Пользователь АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).


Как оспорить претензию, связь и оставить комментарий в обсуждении по Претензии.

Выставленная Претензия публикуется на третий рабочий день, вне зависимости от того, проверил ее Модератор или нет. Непроверенная Претензия не влияет на баллы в Паспорте пользователя
Но если ответчик оспорит Претензию или связь с фирмой в течение этого времени, она не опубликуется до успешной проверки документов юристами АвтоТрансИнфо.
Оспорить Претензию и связь можно следующим образом:

Оспорить 

В Паспорте пользователя нажмите кнопку "оспорить Претензию" или "оспорить связь с фирмой", напишите причину оспаривания и сохраните сообщение.
У вас откроется собственная ветка форума для обсуждения по Претензии, где вы и истец сможете обмениваться сообщениями.
Обсуждение по Претензии так же можно открыть, прокомментировав Претензию. Прокомментировать Претензию может как ответчик, так и истец, но на статус оспоренности это никак не влияет.